11時30分頃、東海道新幹線・東京発新大阪行の「のぞみ225号」1号車内で非常ブザーが取り扱われ、新横浜駅〜小田原駅間での運転が見合わされていましたが、14時9分に運転を再開しました。
JR東海Webサイトによると、「頭から油をかぶったお客様がいる」（13時発表）として、車両の点検が行われていました。報道によると車内では油に引火して火災が発生。
小田原市消防本部によると、死亡が男性1人、心肺停止が女性1人、重・中傷者3人が停車した車内から救急搬送され、軽傷6人が小田原駅で下車して搬送されました。