「チキンナゲットに段ボールが使われているって本当？」「ミミズ肉が使われているって本当ですか？」――日本マクドナルドの公式サイト内にある「食の安心Q＆A」に掲載されている質問だ。
こうした都市伝説のような疑問に素直に答えてくれると注目されていたコーナーだが、新たに寄せられた質問に対するマクドナルドの回答に、ネットでツッコミが相次いでいる。
「何故写真と同じものが出てこないんだ？」
同コーナーでは、「ママの目線で、安心できるマクドナルドへ」という考えで活動するママズ・アイ・プロジェクトの活動の一環として実施。全国から寄せられた質問からメンバーがママ目線で気になるものを選び、マクドナルドが毎日ひとつずつ回答をウェブ上に載せている。
2015年8月2日にピックアップされたのは、「商品の実物と見本の写真が大分異なる場合がありますが、良いと思ってらっしゃるんでしょうか」という質問だった。
マクドナルドの見本と実物の違いは、新商品登場のたびに問題になる。見本ではボリュームのあるバンズにたっぷりと具材が入っているが、購入すると実物は見本より圧縮された形で出てくる場合があるからだ。
この質問に対するマクドナルドの回答は以下のとおり。
【今日の質問】 http://t.co/cLNabcsXN7Q.商品の実物と見本の写真が大分異なる場合がありますが、良いと思ってらっしゃるんでしょうか。A.使用している材料とその分量は、広告写真も実際の提供商品も同じです。 pic.twitter.com/fk7L2BiPRb
— マクドナルド (@Love_McD) 2015, 8月 2
「使用している材料とその分量は広告写真も実際の提供商品も同じものを使用しています。商品構成をわかりやすくするために、ソースが見えるようにバンズをずらしたり、具材を中から支えたりすることがあります」
見本と同じ商品を提供してほしいという趣旨の質問に対し、見本と実物の材料と分量は同じと答えている。
これに対してネットでは「分量が同じだから何だってんだ？」「同じなら何故写真と同じものが出てこないんだ？」などと怒る人が続出した。
「包装することで高さが抑えられてしまう」
騒ぎが拡大したことを受けてか8月5日、回答内容を修正し、同社の公式Twitterでも「回答内容が不十分なものでしたので、追加説明させていただきます」と投稿した。
8/2（日）投稿の「今日の質問」の回答内容が不十分なものでしたので、追加説明させていただきます。質問・回答は画像およびURLをご確認ください。 http://t.co/k0frEiHjIw pic.twitter.com/sMbxg4oST8
— マクドナルド (@Love_McD) 2015, 8月 5
見本は長時間かけて美しく撮影している一方、お店では出来立ての商品を温かいうちに食べられるようにしていると説明し、「実際の商品は、包装することで高さが抑えられてしまうことなどがございますが、写真とあまり差異が出ないよう、お客様にご満足いただけるように努めてまいります」としている。