中国メディア・界面は１９日、英国の航空リサーチサービス会社・スカイトラックスが１７日に満足度調査結果に基づく「世界の空港ベスト１０」を発表、香港国際空港が５位に入ったものの中国大陸の空港はすべて圏外だったと報じた。
このランキングは、同社が昨年６月から今年２月までに実施した、顧客１３２５万人を対象とする空港満足度調査の結果に基づくもの。待ち時間、空港の清潔度、ショッピングやセキュリティなど３９の項目について評価されているという。
記事は、シンガポールのチャンギ空港が４年連続で１位を獲得したほか、ベスト１０のうちアジアの空港が６つを占めたと紹介。アジアでは同空港のほか、韓国・仁川空港が２位、日本の羽田空港が４位、中部国際空港が６位、関西国際空港が９位、香港国際空港が５位に入ったとした。
一方、旅客取扱数ではアジアトップ、世界２位を誇る北京首都国際空港は、昨年の１０位からランクを下げて圏外となり、日本が３空港、韓国が１空港ランクインしたのに対して中国大陸からの入選はゼロだったことを伝えた。
空港はもはや単に「飛行機を乗り降りする場所」ではなく、「１日中楽しく過ごせる場所」という要素が重視されるようになっている。利用者が満足できるサービスや環境を提供できない空港は利用者が伸び悩み、そうなれば大手キャリアも空港から逃げていくことになる。
規模が大きくなり、利用者が多くなればなるほど、利用者を満足させるサービスや設備を整えるのは難しくなるのかもしれない。しかし、サービス業の発展を目指す中国としては、外国からのイメージアップも含めて、「玄関口」である空港の満足度を高めていく取り組みが必要と言えるだろう。（編集担当：今関忠馬）（イメージ写真提供：１２３ＲＦ）