虐待通報、９割が途中で切る 長すぎる音声ガイダンス、短縮へ | ニコニコニュース

　児童虐待の通報や相談を２４時間体制で受け付ける児童相談所の全国共通ダイヤル「１８９」の実態調査をしていた厚生労働省は２９日、運用を始めた昨年７月から半年間に全国で月平均約２万６千件の電話があったのに、９割近くが音声ガイダンスの間に切られ、実際に児相が受けたのは月平均２９６３件にとどまっていたと明らかにした。

　ガイダンスは冒頭の説明や相談者の郵便番号を打ち込むなど平均約７０秒あり、長く手間がかかることが切られる原因とみられる。厚労省は４月１日から約３０秒に短縮する方針で「今後も利便性向上のための抜本的な改善策について検討を続ける」としている。