1: 海江田三郎 ★ 2015/05/20(水) 12:27:41.55 ID:???.net
http://allabout.co.jp/newsdig/c/83129
日本と欧州を比較したとき、考え方が正反対であることはたくさんあるが、「お客様は神様」の日本に対して、「労働者は神様」という欧州の考え方もそのひとつである。アパートの呼び鈴が2度短く鳴る。これは小包配達の合図だ。すぐに「今行きます」と言って降りていく。本当かどうか知らないが、2、3分で行かないと、郵便局が持って帰ってしまうと聞いているので、スリッパでもいいから引っ掛けていく。ちょうど日本から来ていた客が、「こっちではサービスが悪いと聞いていたけど本当ね。日本なら部屋の前まで持ってきてくれるわよ」と言った。しかしこちらでは、田舎は別かもしれないが、郵便屋さんが都会のアパートで毎日何十という小包を個人宅の戸まで持って届ける労力や時間は無駄であり、仕事の義務には入らないと考える。受取人はありがたく下まで取りにいくのが当たり前小包配達屋さんは時間を節約しつつなるべく沢山の配達をして、夕方、家族のために健康でエネルギーいっぱいで退社してもらうのが良いと考える。
コープ（スイスの代表的なスーパーマーケット）の会計でも、こちらでは100％ベルトコンベアー式で、お客が会計係の都合がいいようにきちんと並べるのが義務になる。いい加減に置くと前後のお客に睨まれる。この間、太った会計のおばさんが並んでいるお客に「待った」という合図をして水を飲みだした。お客はその飲みっぷりを眺め、「あわてないでゆっくり飲んでよね！」とか声をかける。他の客も顔を見合わせ目で笑う。このおばさんは他の従業員より水分が必要なのかもしれない。一息入れて退社時間まで良い条件で仕事してもらいたいと願う。このようなおばさんは親戚に一人ぐらいはいるものなので、寛容になれるのかもしれない。
何十年も前、音楽店でアルバイトしていた日本人女性の話を思い出した。会話がまだ完璧でなくても仕事はきちんとしていたという。ある日、お客に「●●のCDは品切れで2日後に入ります」と言ったところ、お客は責任者のところまで確かめに行った。責任者は「彼女はここの従業員だ。彼女がそのCDは今ないと言ったらないのだ」と言ってお客を帰した。それから彼女はさらにやる気がでてきて一生懸命仕事をしたと話してくれた。
掃除のおばさんが月1回来てくれるが、「奥さん、これで擦ってはダメですよ。ここは酢をこのように……」と、経験豊富で自信たっぷりな人で、誇りを持ちきちんと仕事をしてくれる。スイスの90％以上の職業は最低時間給2000円をすでに獲得している。それぞれ責任と、ある程度の決定権がある。肉屋さんも、ケーキ屋さんも、マッサージ師も、時計の売り子さんも、皆自分の専門職を無駄がなく合理的に遂行できるように勉強し、厳しい試験を受ける。だから労働者は誇りを持っている。お客はその誇りを応援し、良い仕事さえしてくれれば日本のような丁寧なお辞儀なんかは期待してはいない。労働提供者もお客もお互いに疲労させない工夫をする。それが日常の満足度に代わるのではないか。
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引用元 : http://anago.2ch.sc/test/read.cgi/bizplus/1432092461/
13: 名刺は切らしておりまして 2015/05/20(水) 12:45:47.60 ID:qYlz5bfQ.net
スイスに日本的なスーパーが進出したら、客はどちらを選ぶのだろうね？
23: 名刺は切らしておりまして 2015/05/20(水) 12:52:03.64 ID:Uo/Jl+52.net
>>13
まず日本的なスーパーで働く人がいない
馬鹿馬鹿しくてみんな辞めるw
138: 名刺は切らしておりまして 2015/05/20(水) 17:49:32.86 ID:AoIyoEIP.net
フランスとか行くと
本当に売ってやるって
感じだな。
逆にアメリカあたりだと
日本より接客がいい感じ
28: 名刺は切らしておりまして 2015/05/20(水) 12:55:15.89 ID:eKFzu6fa.net
日本に比べるとクソみたいな接客態度だけどね
外人が日本に２，３年住んで自分の国に帰ると
あまりの態度の酷さに逆カルチャーショックになる
【悲報】身長１５６センチの俺が就活中に言われた屈辱の言葉ｗｗｗｗｗ
M-1史上一番つまらなかった芸人といえばｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
128: 名刺は切らしておりまして 2015/05/20(水) 17:01:32.93 ID:EOC/FeHR.net
これがうまくいくのはある程度小さい社会で
ルールがが周知されてモラルが保たれているからだろう
でかい社会だと「それは何の法律で決まっているんですか？」となったり
ありかなしかの二元論で状況にあった適度の運用がしにくい
58: 名刺は切らしておりまして 2015/05/20(水) 13:14:40.49 ID:JzYmmPjW.net
スイスの物価
ハンバーガー１個：340円
ビッグマックセット：1740円
自販機のコーラ：480円
バス、地下鉄一回分：340円
一人暮らしの家賃：14万円／月
底辺の給料が高いと、その分、物価にも反映されて物価も馬鹿みたいに高くなるだけだからなんの意味も無いんだなｗｗｗｗｗ
大体日本の3倍くらいの物価みたいだから、スイスの最低時給2000円＝日本の時給600円くらいの価値しか無いよｗｗｗｗｗｗｗ
120: 名刺は切らしておりまして 2015/05/20(水) 16:33:46.28 ID:dLWGOJQF.net
労働者が神様
すごい
目からウロコだわ
見習うべき
91: 名刺は切らしておりまして 2015/05/20(水) 14:21:25.70 ID:9tVMsXDi.net
日本の経営者は労働者に遊ばせたくないっていう発想が強いんだろうな。
下に対して厳しい経営者が多い。昭和の頃はこの厳しい労働環境が強い日本を
作ったという考えに持っていけたが、グローバル化してる今では非効率で
変態ルールにしか見られない。もう悪しき慣習は断ち切る時代。
65: 名刺は切らしておりまして 2015/05/20(水) 13:20:37.57 ID:x3DiMfoH.net
日本もスイスを目指すべきだ。
スイスで暮らしたい。
115: 名刺は切らしておりまして 2015/05/20(水) 16:09:17.78 ID:qQ9j6nab.net
日本なら少ない資産でもより良いサービスを受けられるって事だな。
消費者としてなら小金持ちでも天国w。
70: 名刺は切らしておりまして 2015/05/20(水) 13:34:44.98 ID:qYlz5bfQ.net
日本も、最低賃金が2000円、ビックマックが1740円になったら
国の借金が軽くなっていいのでは
108: 名刺は切らしておりまして 2015/05/20(水) 15:47:05.56 ID:K8tjm+oS.net
海外と比較するのなら雇用形態と
労働組合の運動の違いに言及しなきゃ意味無いべ
98: 名刺は切らしておりまして 2015/05/20(水) 14:49:42.75 ID:YtEnYYTt.net
日本のサービスは過剰な気がするな
やっすい賃金で働いてる接客業に求め過ぎ、お前は王侯貴族かっつーの
少しぐらい無愛想でも上司にクレームつけるぐらいで許してやれよ
71: 名刺は切らしておりまして 2015/05/20(水) 13:36:04.84 ID:mAdZOKQa.net
まぁ確かにスーパーであそこまで腰折ってお辞儀されてもなぁ…
67: 名刺は切らしておりまして 2015/05/20(水) 13:29:53.55 ID:U0TMQknL.net
まず最初にスイスの国民皆兵制度を日本に取り入れて
各家庭に銃を配り、一つの共同体意識を強固にしよう！
90: 名刺は切らしておりまして 2015/05/20(水) 14:12:59.13 ID:iapYYdLS.net
日本も真似しよう そんなに頑張って働いてはいけません
皆でお互い注意し合えば良い訳で
94: 名刺は切らしておりまして 2015/05/20(水) 14:39:14.72 ID:IaV+A+qf.net
スイスは人件費の高騰で職を失うリスクすごい高いんじゃなかったっけ。
それで失業中の若者が暴れたりしてると聞いたが。
110: 名刺は切らしておりまして 2015/05/20(水) 15:57:25.49 ID:vbn609eD.net
そらスイスは各家庭に機関銃があるからな。
ご機嫌をそこねると撃ち殺されるからお互い譲歩しあうわなｗｗ
64: 名刺は切らしておりまして 2015/05/20(水) 13:20:31.69 ID:+97Tn5sj.net
ちなみにスイスは外食は高いけど食材は安いよ
118: 名刺は切らしておりまして 2015/05/20(水) 16:21:37.70 ID:5G9bo2+V.net
別に日本の客が皆相手を気遣ってないわけじゃない
殿様みたいに振る舞ってるわけでもない
労働者も誇りを持ってるでしょう
48: 名刺は切らしておりまして 2015/05/20(水) 13:05:58.78 ID:Mr4HRtGe.net
「いらしゃいませ」とか「ありがとうございました」とか
別に言わなくていいんだよ、高級ホテル・レストランだけでいいよそんなの。
釣り銭間違えずにちゃんと袋に入れてくれればそれでいい。
時給1000円以下に「丁寧な接客」なんて別に求めていない
125: 名刺は切らしておりまして 2015/05/20(水) 16:43:27.26 ID:a6G2WiO5.net
これだと競争原理をどう説明するんだろう
思い込みが激しい社会にしか見えないけどな
16: 名刺は切らしておりまして 2015/05/20(水) 12:48:40.10 ID:VjZ0NirQ.net
ここまではいかなくても、最低賃金1200円くらいは欲しい
107: 名刺は切らしておりまして 2015/05/20(水) 15:44:05.64 ID:hqQhJ9c8.net
実際にはクレーマーなんて無視していいほど少ないのに
それを前提としたサービス体制になって無駄な労働やコストがかかってたり
逆に正当なクレームもしない人が多いから基準ができずに過剰サービスになったりする
1001: 名無しの円速 2014/06/24(火) 00:00:00.00 ID:kabooo.net
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