1: 海江田三郎 ★ 2015/06/19(金) 19:50:29.80 ID:???.net
近年爆発的に成長を続ける「Amazon.co.jp」。ネット上の本屋さんという印象だったのは過去の話で、
現在は家電や小物・ファッションアイテムなど、様々な物が買える媒体になりました。
そのアマゾンが他社にないサービスとして展開しているのが、アマゾンプライムサービス。
午前中に注文すれば当日に品物が届くという驚愕のサービスです。私は通販の仕事もしていますが、
はっきり言ってアマゾン以外には不可能なサービスです。
私たち通販会社はゆうパック・佐川・ヤマトなどの運送会社に配送を委託していますが、
荷物が届くのははやくても翌日、地域によっては中一日はかかります
何故アマゾンが当日お届けが可能なのかと言えば、一番の理由は全国津々浦々に
アマゾンの物流拠点があるから。注文をくれたお客さんの最も近い拠点から発送ができるからです。
更にアマゾンは24時間カスタマーサポートを展開しています。品物が届かない際などは
チャットワークや電話でのサポートをしてくれます。
こんなの絶対他の会社には無理！ 素晴らしいサービスです。通販会社としてはオンリーワンのサービスを展開しているアマゾン。
でも……、金曜日に当日お急ぎ便で注文した商品が、火曜日の本日現在届かない。楽天で注文したら間に合わないからと思って、
アマゾンで注文したのですが非常に残念な結果です。
金曜日に注文をアマゾンに入れ、夜になっても発送の連絡が届かないのでアマゾンのカスタマーサポートに連絡しました。
すると、「原因不明のシステムエラーで発送処理がされてない」という返答でした
むむむ、まぁエラーであれば仕方がありません。在庫はあるというので明日中に発送処理をしてくださいと頼みました。
「アマゾンではシステムが動かないと配送処理ができません」
ん？
在庫は倉庫にある。でもシステムが動かないから発送出来ない。あぁ、そうかそうか、
この人は配送処理自体は手書き伝票を一枚書けばできることを忘れてるんだな。
「伝票を手書きで一枚書いて、品物に貼って送ってください」
「申し訳ありません。アマゾンはシステムが動かないと配送処理ができないんです」
何度か連絡を取り合ったのですが、結局アマゾンの受注の流れはシステムに沿ってしか対応できない。ということでした。
つまりシステムがダウンしたら、人間は何も対処できないということです。
色々な通販会社で買い物をしましたが今までで最も対応に柔軟性が無く、お客様に迷惑をかける対応でした。
ちなみに、翌日土曜日にシステムがやはり動かないので一度注文をキャンセルして、再注文して欲しいと言われたので
再注文しました。当日お急ぎ便だったので、土曜日に届くはずでした。
でも届きませんでした（笑）。
再度カスタマーに連絡すると、「原因不明のシステムエラーが原因で……」。
もうここまで来るとはじめの怒りは収まり、むしろ笑えてきました。
「原因は追求中で、現在は月曜日にはお届けできるように調整中です」ということでしたが、昨日も届きませんでした。
さっきもカスタムーサポートに連絡していたのですが、「原因不明のシステムエラーで……、キャンセルして再注文を……」。
あれ？ これ土曜日にも一度やったな（笑）。
アマゾンプライムサービスは他の通販会社にはない「当日に品物が届くサービスです」。
でも、明日も、明後日も明々後日も原因不明のシステムエラーで届かない可能性がある不安定なサービスです。
他にはない画期的なサービスなのに残念です。アマゾン。これが安定感のあるサービスになり、
カスタマーの対応に柔軟性が加わったら、無双です。アマゾン。
今日も届かないかもしれませんが、これらからのアマゾンに期待しています。
・PSやっぱり今日も届きませんでした（笑）。
品物を届けられなかったお詫びに……と前回クーポンをもらったのですが、
それを使って注文したらキャンセルは効かないそうです。
事情が事情なので、キャンセルできないか社内で協議するそうですが……。
届かない品物のキャンセルに社内協議が必要って（笑）。
ちゃんと届けばプライムサービスはめちゃくちゃ便利なのですが、不安定すぎますよ。アマゾンさん……。
2: 名刺は切らしておりまして 2015/06/19(金) 19:51:26.50 ID:RGhQPDJz.net
>はっきり言ってアマゾン以外には不可能なサービスです。
ヨドバシ「」
3: 名刺は切らしておりまして 2015/06/19(金) 19:52:00.96 ID:XDRMC7IR.net
急いでるならヨドバシ使うだろ
4: 名刺は切らしておりまして 2015/06/19(金) 19:54:48.23 ID:mQKezpan.net
そんなこともあるだろうと、オレはプライムＯＫだけど通常発送しか使わない。
http://anago.2ch.sc/test/read.cgi/bizplus/1434711029/
59: 八月十五日に生まれて@九月十五日に恋をした[]・ω･´) 2015/06/19(金) 21:16:28.26 ID:Zbe3nwH3.net
>>4(´･ω･`)プライムは本当に危機的なときのためにとって有るんだお
トンキンだと翌日がデフォだしw
8: 名刺は切らしておりまして 2015/06/19(金) 19:57:41.07 ID:KkjSq2nC.net
いつの間にかプライムの会費を取られてた。気を付けましょう
11: 名刺は切らしておりまして 2015/06/19(金) 20:04:39.49 ID:eYLfDaO6.net
>>8
オレも知らないうちに取られた
16: 名刺は切らしておりまして 2015/06/19(金) 20:08:19.82 ID:Ojx72eoE.net
>>8 これ確信犯だろ。たまたま気付いたから良かったけど。
174: 名刺は切らしておりまして 2015/06/20(土) 05:04:38.05 ID:/zPpcqz6.net
>>8
これ、ものすごく苦情が多いみたいだね。無料お試しなんてやるもんじゃない
12: 名刺は切らしておりまして 2015/06/19(金) 20:05:50.78 ID:v9yF6dJG.net
ヨドバシはマジで速いな
注文前に出荷してんじゃないかあれ
94: 名刺は切らしておりまして 2015/06/19(金) 21:54:24.14 ID:5324NQr8.net
>>12
ここだけの話だが予知能力者を雇っているらしい
111: 名刺は切らしておりまして 2015/06/19(金) 22:25:24.32 ID:7DXnn6LJ.net
>>12
これからはAmazonも注文前に出荷するって、特許取ってたよ。
18: 名刺は切らしておりまして 2015/06/19(金) 20:11:02.89 ID:oWX9IY7y.net
お急ぎ便と通常配達しか選択できないのやめてくれ。
日時指定させろ。
101: 名刺は切らしておりまして 2015/06/19(金) 22:00:01.46 ID:CA+GjCbI.net
>>18
選択可能ですよ？
23: 名刺は切らしておりまして 2015/06/19(金) 20:21:59.84 ID:jQKkk4Ry.net
ヨドバシがいいってから
コピー用紙とメモリーの値段比べたらアマゾンの方が安いものが多くて
ヨドバシは旧製品扱ってないのな
アマゾンの方が便利だね
26: 名刺は切らしておりまして 2015/06/19(金) 20:26:20.43 ID:aeFIysNu.net
通常配達で注文して2日後配達予定だと、2日後に発送してきやがった。
発送当日に届いたけど。
256: 名刺は切らしておりまして 2015/06/20(土) 14:18:49.97 ID:2bjC4/VS.net
プライムできてから、通常配送は以前より数日かかるようになった印象あるよな
まぁ急ぎのものはヨドバシにするからいいけど
31: 名刺は切らしておりまして 2015/06/19(金) 20:28:44.79 ID:KrKekjV6.net
ヨドバシってゆうパックでくるよね？
当日便は自社便持ってるのかなぁ。
41: 名刺は切らしておりまして 2015/06/19(金) 20:39:14.02 ID:uSJJcPqX.net
ヨドバシヨドバシうるせーわ
86: 名刺は切らしておりまして 2015/06/19(金) 21:49:20.42 ID:Y1TrXKTH.net
それだけ印象に残るサービスしてるということなんだろうね。
>>31
ヨドバシエクスプレスメール便は、ヨドバシの制服を着た人が来たね。
小さいとポスト投函なんだけど、マッサージ器具を買ったときは不在にしていて、半日で４回来た模様。
可哀想だから、自分が家に確実にいる時間しか買えなくなった。
33: 名刺は切らしておりまして 2015/06/19(金) 20:30:00.33 ID:R5YEDS+d.net
自分は神対応しかないけどな
返品は即応じるし、返品システムも簡単
この間は出荷が2回も延期になって
最終的に在庫確保出来ないとメールが来て
アマゾン出店店舗で在庫が有る価格が高い店舗で購入すれば
差額と送料保証しますが、と提案まで来た
本日の気になる記事
iPhoneからXPERIAに変えた結果ｗｗｗｗｗｗｗｗ
88: 名刺は切らしておりまして 2015/06/19(金) 21:50:45.06 ID:Y1TrXKTH.net
アマゾンの返品は確かに楽だね。
あとアマゾンでいいのは、自分が買ったものなのかどうか管理がしやすいこと。
37: 名刺は切らしておりまして 2015/06/19(金) 20:36:19.73 ID:jQKkk4Ry.net
やっぱり品揃えはアマゾンの方とは比べ物にならないね
アマゾンは旧製品や製造中止の製品も在庫あることが多いけど
ヨドバシはこの分野が弱い
珍しい商品やレアな商品となると絶望的になる
期待していただけにがっかりだね
217: 名刺は切らしておりまして 2015/06/20(土) 09:33:22.85 ID:sAVyh4lP.net
>>37
ニッチに商機はないと踏んだんだろう。
まあヨドバシが正解だろうな。
39: 名刺は切らしておりまして 2015/06/19(金) 20:37:53.27 ID:Bw/AH1mN.net
アマゾンくらいの規模で、末端の判断で好きに商品発送できるようにしたら
コストかかって商売成り立たんやろ。
44: 名刺は切らしておりまして 2015/06/19(金) 20:43:52.35 ID:KGXN9cce.net
どうしてこういうスレが立つんだろ？
即日というのは、理屈上の話だと何故わからんのか
トラックがたまたま切れていたとか、運転手が体壊して代替がなかったとか。
パンクしたとか、大雨で通れなかったとか。睡魔であぶなかったので仮眠したとか。
アマゾンの人が荷物と一緒になって配達してるのではなく、委託してんだろうよ。
中継、中継で時間のロスもでてきて、当初予定の便に間に合わなかったとか。
くどくいうわ。２４時間くらいずれてもいいように早めに準備して買っておけよ。
46: 名刺は切らしておりまして 2015/06/19(金) 20:47:59.45 ID:Kw3VCK2x.net
>>44
いやコンピューターシステムが止まるって話でしょ。
57: 名刺は切らしておりまして 2015/06/19(金) 21:09:58.92 ID:yQfkjkWB.net
>>44
発送されてないんだからそんな言い訳成り立たない
147: 名刺は切らしておりまして 2015/06/20(土) 00:40:21.48 ID:os8mEzh3.net
>>44
おまえ面白いな
66: 名刺は切らしておりまして 2015/06/19(金) 21:22:37.07 ID:uraHBMRO.net
Amazon、楽天、ヨドバシは三者三様に糞なんだよなあ。どこかまともなネット通販ないの？
69: 名刺は切らしておりまして 2015/06/19(金) 21:25:59.61 ID:Ghy/hXIs.net
急ぎなら買いに行けよ
79: 名刺は切らしておりまして 2015/06/19(金) 21:37:10.18 ID:pqk/KpHh.net
プライムが出来てから一般配送がわざと翌日以降に
配送されるようになった気がする、思わない？
81: 名刺は切らしておりまして 2015/06/19(金) 21:42:10.42 ID:x561ZbHN.net
>>79
思う。つかムラがすごく出るようになった。
基本翌日発送だけどたまに早い感じ
96: 名刺は切らしておりまして 2015/06/19(金) 21:54:36.99 ID:3Km/ukB/.net
それ以前からだな
宅配業者からの苦情出始めがきっかけだったような
けっこう昔だ
プライムは宅配業者の過酷労務に配慮して、批評をかわすために
導入したと個人的に思ってた
90: 名刺は切らしておりまして 2015/06/19(金) 21:51:32.60 ID:uKuSEf08.net
ただの消耗戦としか思えないんだが……
いつまでも持つか……
1001: 以下、名無しにかわりましてギー速がお送りします 2012/12/29 12:00:00 ID:geek_sokuhou0
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