シンガーソングライターの柴田淳（38歳）が9月18日、楽天トラベルのTwitter公式アカウントに「ぶさいく」と言われたと、大きなショックを受けている。
柴田は、「楽天で旅行するのは、やめにします。」とのコメントと共に、楽天トラベルアカウントによる発言へのリンクをツイート。この発言はすぐに削除されたようだが、柴田はスクリーンショットを撮っていたようで、さらに証拠画像を添えて次のようにツイートを続けた。「楽天に公式でブサイクと言われちゃった（涙）。ブサイクなんてわかってますけど、私にだって良いところがちょっとはあるはずって信じて生きてきたんだけど、悲しいですね…。楽天で買い物もう辞めます。Yahoo!とAmazonにします」
柴田によると、この発言は「一昨日のメイク中の写真に呟かれました」とのこと。「ぶさいく」と言われてしまったため、「もう二度と自撮りしません…」と心を閉ざしてしまっている。
ファンからは「柴田さんかわいいし、声もきれいで素敵なのに！」「どこをどう見たらブサイクに見えるんだ」「これ、企業の公式アカウントとして有り得ないですね」「これはひどい」「許せない。私も楽天使わない」「コンプライアンス的にどうなの」「まさかの公式ヘイト」「中の人がプライベートアカウントと間違えたのかもだけど、だとしても酷いな」などの声が上がっているようだ。
こうしたファンの反応を受け、柴田は改めてTwitterを更新。「いいもん。私のファンは沢山いるもん。私のファンは自慢のファンだもん。優しくて優しくて、こんな私でもいっぱい褒めてくれるの。自信が持てない私を15年間ずっとずっと励まし続けてきてくれた大切な人達。そんな大切な人達は、こんな私でも大好きだって言ってくれるの。だから平気」とツイートしている。