1：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 08:54:11.544ID:7z1RXQ9h0.net
・windows7機でwindows95用のソフトが動作しない
団塊「同じwindowsだろ！動かないのは認めない！」
ぼく「大変申し上げ難いのですが動作要件を満たしておりません」
ぼく「パソコンメーカーの弊社としてご提案できる方法は一通りご案内いたしました」
ぼく「あとはソフトウェアメーカーにご相談地亜大手動作させる方法があるかお探しいただければと思います」
団塊「おたくの製品使って動かないんだからソフトウェアメーカーは悪くない」
ぼく「恐れ入りますがソフトウェアの動作に関しては弊社では一切責任を負うことが出来ません」
団塊「いーや！納得しない！それに俺はなんでお前らが責任持って対応できないんだ！車で例えろ！！」
ぼく「かしこまりました。まず弊社がトヨタや日産といった車輛メーカーと致します」
ぼく「ソフトウェアメーカーさんがカーナビの製造元としましょう」
ぼく「カーナビの基本的な使用や操作に関しては標準装備であれば車輛メーカーでもご案内は出来ます」
ぼく「少し込み入った案件であれば製造元メーカーに確認する必要が出てくるとおもいます。」
ぼく「標準のカーナビはもちろん後からお客様がつけたカーナビであれば車輛メーカーは情報を有しておりません」
ぼく「先ほど申し上げたとおり情報が無いものをご案内差し上げることは出来ません」
団塊「うるさーーーーーーーい！！！！！！」
団塊「俺は二十歳の頃から車に乗ってるんだぞ！！お前みたいな若造が車で例えるな！！」
ぼく「お言葉ですがお客様から車で例えろとご指示頂きましたのでそのように致しました」
ぼく「若い頃からお車を運転されていたのであれば先ほどのご説明はご理解いただけますよね？」
団塊「」
ぼく「弊社では一切ご案内できません」
団塊「いや…待ってくれ俺が悪かった」
団塊「なんとしても今日中にこのソフトを使いたいんだ」
団塊「おたくらプロなんだからなんとかできるだろ」
ぼく「車輛整備のプロがカーナビの修理できるんですかね？」 ガチャッ！
2：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 08:54:48.768ID:7z1RXQ9h0.net
まとめ三行
旧OS用のソフトウェアが動かないってクレームつけてきた団塊から
うるせえ！俺様に分かるように車で説明しろと怒鳴られ
車で説明したら「お前に車を語られたくねえ」とか騒がれたｗｗｗｗ
9：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 08:57:14.038ID:UWLA1zeI0.net
全部「マジで？」でいいんじゃねーの
22：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 09:09:51.383ID:7z1RXQ9h0.net
>>9
それは録音されてたらやバイ奴やんｋ
たまにお客様に死ねよっていうゴミクズいるけどさ
6：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 08:56:11.284ID:AcKZWNq9K.net
まずお客さんの温度下げなきゃ駄目じゃん
19：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 09:06:59.445ID:7z1RXQ9h0.net
>>6
そんなの散々やった後だよ
それに指示通り車で例えたけど
理解できないから車で説明しろって要求じゃなくて
理解してるけど面白くないから難癖つけてくるまで説明させようとしたら
思いのほか的確に説明したから憤慨した。
この時点で生粋のクレーマー認定をしたからまともに対応しないことを決意
それまｄねお対応の記録とかから自分の正当性も主張できるしな。
それで車輛整備のプロがカーナビ直せんの？って言い放ったんだよ。
無意味にキレるようなクレーマーは和解する必要なんて無い
伝えるべきことは伝えて相手も理解しているんだからそれ以上はお互いの時間の無駄
10：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 08:57:53.681ID:8TzqJ1ANK.net
これが論破か素晴らしい
22：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 09:09:51.383ID:7z1RXQ9h0.net
>>10
正直そのつもりは無かった
分かりやすく説明したら相手が憤慨してた
11：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 08:58:33.520ID:AcKZWNq9K.net
コールセンターって論破するところじゃないんだけどな
24：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 09:11:00.118ID:7z1RXQ9h0.net
>>11
俺は論破してねーよ
言われたとおり車で説明しただけ
7：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 08:57:10.671ID:h7FcbvTt0.net
>>1
そんなのエミュレータ使えばいいじゃん 使えねえサポセンだな
バカか
21：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 09:08:44.111ID:7z1RXQ9h0.net
>>7
互換モードで無理ならメーカーとして責任を持って案内する方法はない
ソフトウェアメーカーに相談しやがれ下さい
互換モードも動作保証できない上に不具合おきても知らんよってことに同意してもらうけどな
26：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 09:12:11.822ID:h7FcbvTt0.net
>>21
まあエミュレータを思いつかなかっただけだろ
お前のところが責任を持たなくても方法はあるとコーチング出来るわな
まだまだ未熟だな
36：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 09:26:12.982ID:7z1RXQ9h0.net
>>26
それで不具合おきたらメーカーに責任追及するのがクレーマーなんだよ馬鹿
方法はあるけど教えない線引きも大事
それで「仕事の納期に支障が出た！訴える！」とかいうケースも実在済んだぞ
結構サポセンって裁判抱えてるんだよ
37：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 09:28:08.162ID:lh2V4RKgd.net
>>36
どんだけぬるいサポセンなんだよ…
もしかして地域密着型の小さいとこか？
42：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 09:32:47.445ID:7z1RXQ9h0.net
>>37
大手メーカーのサポセンでしたけども？
12：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 09:00:37.874ID:2x3Ew/6J0.net
電話線とLANケーブルの見分けがつかない人にADSLの配線教えるのすげえ楽しい
24：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 09:11:00.118ID:7z1RXQ9h0.net
>>12
分かる。
そして理解してくれたときの一体感は異常
おばちゃｎとか「やーねーもうｗｗｗごめんなさいねぇｗｗｗ」とか言ってくれて和む
13：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 09:02:44.456ID:dWILNYLg0.net
似たようなお仕事してたけど
家のwifi使いたいから設定教えてと電話かかってきたから
教えてたら「今外なんでわからないんだけど」言われたときは死ねと思ったわ
31：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 09:16:38.848ID:7z1RXQ9h0.net
>>13
割とよくあるパッティーンの電話やんけ。
わしは
「無線の親機にSSIDと暗号化キーと呼ばれる英数字の文字列があるはずです」
「むせんの接続にはこの二つの情報が必要となりますのでお手元にご用意いただけましたら」
「この二つをご確認の上ご相談頂ければスムーズにご案内差し上げることが出来るとオッもいます」
こうやって対応を終了する。
履歴にはその説明と新人が困らないように操作案内のマニュアルのリンクまで貼ってやる。 さらに良くあるのが担当者がSSIDや暗号化キーの説明もせずに
はやく電話を切りたいから「手元にあるときに掛けて」だけの案内で終わらせようとして
お客さんが怒り出す。
時に電話がすぐに繋がらないときに多い。
数分待たされて「手元に無いから無理」で片付けられたらそりゃ不満になる
14：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 09:03:01.762ID:7z1RXQ9h0.net
・2ちゃんねるの書き込み削除して！！！！ 小僧「どうやったら削除できるの？」
ぼく「大変申し訳御座いませんが弊社では分かりかねます」
小僧「そういうのいいからどうやるの？」
ぼく「存じ上げません」
小僧「だーかーらー！槽飛車センターに言っちゃうよ？」
ぼく「どうぞご自由に」
小僧「いいにお？言っちゃうからね？」
ぼく「パソコンメーカーが2ちゃんねるの書き込み削除の方法を教えてくれない」
ぼく「そのようにお伝えいただけるならどうぞなさって下さい」
小僧「あ？なんなの？もうわかった！2ちゃんの総力でお前んとこ叩き潰すぞ！」
ぼく「どうぞご自由になさって下さい」
小僧「」
ぼく「」
小僧「上等だやってやるよ！」 退社した今でも会社残ってるけどいつ叩き潰すん？
16：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 09:05:35.854ID:0LUQEkrwd.net
>>14
おまえは叩き出されたのか
36：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 09:26:12.982ID:7z1RXQ9h0.net
>>16
違うよー円満退社だよー
むしろ引き止められた
15：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 09:04:29.510ID:2x3Ew/6J0.net
録音してっからYouTubeにあげて炎上さすからな的な脅しがたまにあったな
33：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 09:19:14.962ID:7z1RXQ9h0.net
>>15
俺は一度だけかな
毛っこく公開されてないけどどうやって切り抜けたか忘れた
まぁ、公開されても困るような対応してないからいいんだけどね
18：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 09:06:07.016ID:EZs688G30.net
PC98～Vistaまでやってたけど
年に1000回以上かけてくるジジイいたわ
対応者のコメント欄がものすごい事になってた
36：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 09:26:12.982ID:7z1RXQ9h0.net
>>18
常連様やな
20：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 09:07:21.927ID:Q01MjlZ50.net
どんだけ客が悪くてもそんな高圧的な態度取ったら普通は怒られる
36：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 09:26:12.982ID:7z1RXQ9h0.net
>>20
ところがぎっちょん
案内そのものに問題は無いし
他の人間が対応していたら無償訪問サポートやら本体交換やらになるので
お咎めとか一切ナッシング
同じ人から電話が着たら俺二つ暗愚用に履歴にも残すしね
あと怒られるんじゃない怒らせてんだよ。
どんなに説明しても無駄だからな。
クレーマーの対応で一旦怒らせるってのも重要な手法ではあるんだよ。
そこでエネルギー消費させて冷静にさせたりな。
二件目の小僧は若干遊んでましたごめんなさい
27：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 09:12:28.139ID:EZs688G30.net
「お客さんみたいな人をクレーマーって呼ぶんですよ」
一番キレたときでこのぐらい あとは丁寧だったよ
42：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 09:32:47.445ID:7z1RXQ9h0.net
>>27
わしの最大は鼻くそほじほじやったかな
30：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 09:15:17.271ID:CEqqaMPea.net
パーツショップで働いてるけどここまでのは見たことないな
34：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 09:22:14.008ID:+tVws7oY0.net
なんでやめたの？2ちゃんの総力を持って追い詰められたの？
42：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 09:32:47.445ID:7z1RXQ9h0.net
>>34
ん？特定されちゃうからフェイク入れるけど
引き抜かれましたってことにしておこう
40：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 09:31:22.124ID:az068LvJr.net
やっぱどこでもクレーマー居るんだなｗｗｗｗｗｗ
俺も社内のIT窓口やってたことあったが酷い奴はとことん酷かった
45：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 09:36:33.320ID:7z1RXQ9h0.net
>>40
まぁ、中にはこちらの担当者の対応が悪くてクレームになるお客さんもいるけどね。
俺はまともなお客さんにはしっかりと誠意を持って対応してたし
理不尽なクレームでなければクレーマーにさえ
最後に「ありがとう」って言わせて電話を切らせてたのが誇りだったわ。
生粋のクレーマーはクレームの二割程度なんじゃないかと思ってる。
47：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 09:38:22.259ID:XNrJsu0X0.net
プロバイダのサポセンだけどお前らたまに適当なこと言うから困るんだよ
お互いさまだとは思うけど製品部分の不具合の話はそっちでなんとかしてくれ
51：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 09:51:56.208ID:7z1RXQ9h0.net
>>47
申し訳ない。
俺が担当している新人だったら「馬鹿なの？死ぬの？」してた。
そっちもお互い様だと思ってくれてたか。
お互い自分達のところでするべき確認をしないで他社誘導する奴は糞だよね。
50：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 09:48:40.687ID:7z1RXQ9h0.net
・俺だってサポート外の案件案内することクレーありますよってんだ お客様「U社の写真編集ソフトを使って取り込んだ写真が見つからないの」
お客様「亡くなった友人の入院していたときの写真でとても大切なものなんです」
お客様「U社はもうデータは消えているっていうのしかｋり確認してって言ってもうちじゃないって言うんです」 こんな相談を涙流しながらされた。
本来ならU社に戻さないといけない案件
だけどU社に戻したらもしかしたら残っているデータも消されてしまうかもしれない ぼく「お客様、大切なお写真ですよね？」
ぼく「本r内であれば該当ソフトウェアの情報がございませんので弊社ではご案内差し上げることが出来ません。」
ぼく「ですがお話をお伺いする限りではU社にこのまま対応を継続してお願いをしたら残っているデータも消えてしまうかもしれません」
ぼく「サポート外の案件ではありますがそうなる可能性を知りながらU社に対応を任せることは出来ません。」
ぼく「一つだけお約束頂けますか？この案件に関しては今後も含めて必ず私にご連絡を下さい」
お客様「わかりました」 30分掛けて写真見つけ出す俺イケメン
お客様大号泣 思わずコロンビアしてたら業務終了後に会議室に叩き込まれたのは内緒
なお叱られることはなかった模様。
サポート外の案件で一番印象に残ってるのはこれだけど
U社の担当者をぶん殴りたい気持ちは今でも変わらない
56：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 09:59:41.105ID:/HjyRgUG0.net
第一選択的にサポート外に誘導しようとするサポセンはマジ腹立つわ
57：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 10:04:52.188ID:/HjyRgUG0.net
>>56はちょっとわかりにくかったな
第一選択的にサポート外として話を打ち切ろうとするサポセン
59：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 10:06:04.841ID:7z1RXQ9h0.net
>>56
仰る通りです
出来る限りのことをしたり
出来ることがなくてもA社の窓口には「〇〇が××だ」とお伝えください
それですぐにご案内いただけると思います くらいの会話は必須
それすらしないで「B社に聞いてください」で終わらせたあげくB社もサポート外とかお客様がかわいそう
そして無意味に怒鳴られたりするであろうB社のオペレーターもかわいそう
60：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 10:09:10.442ID:w2Kte/had.net
>>59
それって結局どっちの管轄なの？
片方がオペミスしてんじゃん
62：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 10:16:01.042ID:7z1RXQ9h0.net
>>60
一概には言えない
ただ何も案内も提案もせずに他社へ誘導するのはゴミオペレーターの証
オペレーターの８割は知識がないからミスリードも多い 画面にヒビが入った→修理案件だけど
オペ「コンセントを抜いて30分待って変化がなければ再度お電話ください」 30分後
お客様「30分待つ意味あんの？これ誰がどう見ても修理しかないでしょ」
ぼく「」
ぼく(分かっていても30分待ってくれるとか神様やろｗｗｗ) こんなのあるんだぜ？
61：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 10:11:55.148ID:ej7COa9R0.net
親のPCに割れ窓入れやがったパソコンの先生絶対許さない
結局オレが正規版入れる羽目になったじゃねーか
65：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 10:22:21.119ID:7z1RXQ9h0.net
・命より大事なものなんてない！
311の後、地震が頻繁に起きててやばかったときに 開口一番で怒鳴ってくるお客様
お客様「お前んとこの案内はなんだ！」 次の瞬間大きい地震が発生
俺頭の中真っ白 お客様「なんだ？地震か？大丈夫か？」
ぼく「はい、かなり大きい揺れでして」
お客様「のんきに喋っとる場合か！今すぐ安全な場所へ行け！」
ぼく「えっ？」
お客様「こんな電話はいつでもできる上司に起こられたら俺に言われたって言え！」
お客様「今すぐ電話切るから安全なとこに行けよ！いいな？」 お客様神様すぎｗｗｗ
68：
以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 10:32:09.077ID:ej7COa9R0.net
OB25Bで詰んだのでISPのサポセンに電話したら
「メールソフトは何ですか？」
「送信にpostfix受信にdovecotクライアントはThunderbirdです」
サポセン「…」
結局自分で試行錯誤したわ
72：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 10:36:05.425ID:7z1RXQ9h0.net
>>68
甘いな
世の中にはなあ！検出したウイルスに対する対処法を知らないウイルスソフトメーカーのオペレーターもいるんだぜ！ 何なら案内できるというのか(´･ω･｀)
70：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 10:34:33.409ID:wUKHqW9x0.net
あたしBBAだけど
自分でパソコンやルーターの設定をやったら近所のおじさんに
「だからモテないんだよ。そういうところで可愛げ見せなきゃ」
と言われた（´・ω・`）
73：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 10:39:41.635ID:k1RIB0m60.net
>>70
お前はおっさん
75：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 10:41:51.063ID:fLABLQsG0.net
どこに電話すればいいのか番号教えてやればあいつら引くよ
あいつらはそれがわからないからゴリ押ししてんの
77：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 10:44:00.259ID:7z1RXQ9h0.net
>>75
他社窓口の電話番号と案内時間は個人でまとめてたわ
会社にDBあったけど不便すぎたしな
91：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 11:07:34.292ID:ej7COa9R0.net
今では一昔前の話になるが
フロッピー差しっぱなしで起動しないって泣きつかれたことがある
93：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 11:12:49.661ID:7z1RXQ9h0.net
>>91
たまにエスパーに覚醒して電話口でそれを当てたりする
電源コンセント入ってないとかもわりとよくある
でもそんなことストレートには言えないので
「コンセントが抜けかけている場合もありますので恐れ入りますが一回抜いてしっかりとはめていただけますでしょうか？」
ってお願いした後の「あっ！」でコロンビア わりとコロンビアしてたので最後の頃はメールで「今のはなんのコロンビアだよｗｗｗ」とか同僚からメールが来てた
98：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 11:33:48.720ID:IIKpzqtk0.net
コールセンターやヘルプデスクはきついわ…
クレーマー取り締まる法律とかできて欲しいわ 老害は拷問されたあげく死ね
102：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 11:37:34.484ID:7z1RXQ9h0.net
>>98
まあ、勘違いしている消費者は一定数いるよね
でもそれを相手にするのがわかりきってる仕事だし仕方ないね
99：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 11:34:44.872ID:Yyb5SR27x.net
職場のおっちゃんに「ぶっ壊れた」とか「コレやりたいけどわからない」って頼まれるけど
「ﾀﾞｲｼﾞｮｯﾌﾞｯｽﾖ」「ｲｲｯｽﾖ」「ｱｼﾀﾓｯﾃｷﾃﾓﾗｴﾊﾞﾔﾘﾏｽﾖ」で済ましてるわ
メッチャ魚とか肉とかお菓子とかもらえる
102：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 11:37:34.484ID:7z1RXQ9h0.net
>>99
重宝されすぎてびびるときはある
お茶だけでええねんでってなる
104：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 11:47:32.339ID:IhK/ar990.net
絶対サポセン黙示録ってテキストサイトを思い出す俺はもういいおっさん
63：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 10:17:58.033ID:/HjyRgUG0.net
トヨタの純正ナビで音楽聴くにはパナの専用ソフトと専用SDカードアダプタが必要と一切知らされずに260万の車をお買い上げ
仕方なく7000円近く出して買う
これがフリーズしまくりで使い物にならない
トヨタ→「パナさんにいってください」
パナ→「PCメーカーさんに聞いてください」「自作です」「自作PCはサポート対象外です」
67：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 10:28:18.751ID:7z1RXQ9h0.net
>>63
仕方ないね自作だからね 一応方法としてはセーフモードでの動作確認
正常なら常駐ソフトとの干渉だろうからスタートアップ見直し
セーフモードだも無理なら一旦リカバリして問題のソフトインストールしてから
他のプログラムいれて様子を確認していく
再発しないケースもよくある これらの一連の流れを自発的に行えることが自作の本来の前提条件
と言いたいけど
これがメーカー製PCでそのサポートでここまでの案内をしてくれるオペレーターは全体の一割程度
ソフトウェアメーカーに再度押し付けるか
正常動作したこともないのに復元案内したり
リカバリ案内して終わらせるう●こが大半 復元でOSまで死亡することも稀によくある
69：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 10:33:24.911ID:/HjyRgUG0.net
>>67
メーカー製だって事実上、そんなの同じだろ？
メーカー製だといえば一体何を案内するの？
ただ単に、他社にまわしたいだけなんじゃねえの？
74：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 10:41:15.834ID:7z1RXQ9h0.net
>>69
いや、わし案内しとるやんけ
セーフモードで試してみて
それで上手く動くなら常駐見直しや！
ダメなら初期化して入れるしか無さそうやで！ 一ミリも他社に誘導してませんやん(´･ω･｀)
同じWindowsだからわかるだろって理屈は正しいよ
でもメーカーとサポート契約結んでないからね仕方ないね
78：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 10:44:58.817ID:/HjyRgUG0.net
>>74
ちょっと支店がずれたな
俺が相手にしていたのはパナ（ソフト＆SDカードアダプタメーカー）
貴方のはPCメーカー視点
とはいうもののさ
他は全部きちんと正常に動作しているのに
そのソフトの為だけに常駐全部はずすとか再インストールとか
あまり現実的な話じゃないよね
82：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 10:49:41.606ID:7z1RXQ9h0.net
>>78
現実的なお話なんですけど
それこそ同じWindowsで普通は動くソフトなら
何かのソフトが影響しているんだろうから
それを探していくのがPCメーカーとしてのサポートですよん パナはお客さんから寄せられた情報をまとめてそのソフトを特定していく作業こそが本来のサポート
でもOSの操作はサポート外なのでメーカーに振る舞 とても自然な流れだよ
極端な話メーカーもパナも初期化すりゃ動くだろが最後の結論
85：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 10:53:23.808ID:/HjyRgUG0.net
>>82
じゃあお前自身がユーザーだとしてさあ
ソフトが動かないとき軽々しくOS再インストールに納得するわけ？
そのソフト自身に原因があると思わないわけ？
あくまで別のソフトが原因でありそれを特定しようってするわけ？
87：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 11:00:00.015ID:7z1RXQ9h0.net
>>85
パナがソフトは正常って言う(案内することない)ならそうだろ
実際に干渉して動かないソフトウェアとかあるしな
パナの方で再インストール位はすんだろうし
それでダメなら常駐見直しとリカバリまで当たり前の流れ 中にはソフト使うの諦める人もいるからそらはユーザーが選択すればいい
仕事でどうしても使うとかなら俺はするよ
友人が困っていても同じことをする
当然バックアップ取ってもらってからな
94：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 11:15:06.259ID:/HjyRgUG0.net
>>87
お前、客を怒らせて当然だわ
干渉している特定する作業や再インストール作業にどれほど労力かかると思ってる
他の人間に言ってるけど
弊社のソフトウェアに不都合があり申し訳ございません
これがあるだけで全然違うんだけどな
自称満足してもらうことが重要といいつつ
お前の言ってることはあしらう以外の何者でもない
96：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 11:24:20.982ID:7z1RXQ9h0.net
>>94
いやだから俺はパソのサポセン目線の会話してんだよ
パナの対応のことには触れてない 勘違いしてるみたいだから俺がパナの窓口の人間だったらって内容で書いてやるよ
まずご不便お掛けしていることをお詫びした上で症状をヒアリング
自分の知識とDBで該当する情報があるならそれを試す
ないならアンインストールの上で再インストールを試す
それで改善しないならセーフモードで検証する
それでも上手くいけばこれまでの確認作業を簡潔にまとめてパソコンメーカーへ相談してもらう(常駐の干渉が濃厚なため)
ダメだった場合にはリカバリを提案する リカバリの手順は恐れ入りますがPCメーカーのサポートへご相談ください
番号はー、営業時間はー
〇〇が××でリカバリをしたいとお伝えください リカバリの直後で弊社ソフトウェアのインストールをお願い致します
こうやって案内していくよ
97：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 11:27:37.214ID:7z1RXQ9h0.net
>>94
パソコンメーカーはお前さんの挙げてる情報では何が原因かもわからんから
一般的なソフトウェアの不具合に関する案内しかできない
当然自分達に非があるかもわからないから迂闊に弊社製品が不良でなんて言えないし言わないよ
だって他のソフトが正常なら普通はパソコンメーカーは悪くないもの あしらうわけでもたらい回しでもなく
やれることを提案してるだろ
提案を受け入れないで他の方法！とか単なるクレームですよお客様
101：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 11:37:10.534ID:/HjyRgUG0.net
>>97
っま、客が怒るのは無理ないな
スレの最初の方で突っ込まれてまくってるが
結局のところ、論破して悦に浸ってるだけ
お前の次の担当者がヘビークレーム食らうんだろうな
106：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 11:54:11.536ID:Sbu4VOCM0.net
>>101
解決してほしいのか謝罪してほしいのかどっちだよ
解決なら十中八九リカバリだよ
111：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 12:14:04.561ID:/HjyRgUG0.net
>>106
ぶっちゃけると謝罪してほしいんだよ
ぶっちゃけネットにある情報以上の事がわかればラッキー程度なんだから
一つずつ可能性を潰していくしかないと簡単に言うが
>>1の提案今から全部試すからそのまままってろってできるのか？
できないだろ？
115：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 12:22:43.209ID:Sbu4VOCM0.net
>>111
謝罪するのはお客様相談窓口や苦情受付窓口だろ
サポートセンターは文字通りサポートするところだよ
でも111みたいなのは少なからず一定数いるんだろうなー
まずは申し訳ございませんだろーがーっていうのが
118：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 12:26:51.424ID:bgyFzQm7r.net
>>115
だからマニュアルでご不便お掛けして申し訳ございませんでした
って言うように記載されてるよ
謝罪はいーから直せよって怒られたりもするがなｗｗｗ
温度を見極めるのは相当難しいぜｗｗｗ
112：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 12:15:50.306ID:uUOmUVI+0.net
サポセンって大変だな
態度が気に食わん誠意見せろとか言われるんだな
64：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 10:19:52.481ID:Sbu4VOCM0.net
そもそも自作ってそういうものだろ
113：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：
2015/07/04(土) 12:19:38.516ID:/HjyRgUG0.net
サポセンが大変なのは認めるがね
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