この時期は風邪やインフルエンザが流行しており、予防のためにマスクをつける人も多いのではないか。先日、「教えて！goo」では「接客業でマスクはNG？専門家に聞いてみた！」という記事をリリースした。これについて提供先のニコニコニュースで、約450以上ものコメントで議論が盛り上がっているのを発見。接客業でマスクは基本的にマナー違反とのことだが、彼らのコメントを覗いてみると業務内容によるのでは？という意見も。実際、接客業の方たちからも貴重なコメントが寄せられていたため、今回は彼らの意見をもとにさらに議論を深めてみたい。
■時と場合によってマスクを着用することも？
元記事でご紹介した専門家のお話によると、風邪気味の場合はマスクをし、予防のための場合はなるべく外した方が良いとのことだった。確かに筆者の感覚で恐縮だが、接客業でマスクをしている方はあまり目にしたことがない。
ところが、なかには「仕事でマスクを付けている」という意見もチラホラあり、どうやら例外もあるようである。
「むしろインフル警報が出た時期は店長からマスクつけるよう強制されてた。薬扱っている店だと風邪気味な人たくさん来るんだよなぁ……」（たまごパン）、「この時期にドラッグストアで働いてるとマスクは必須」（骨缶さん）
接客とは少しズレるかもしれないが、薬局以外でも病院、飲食店（料理を作る人など）といった場所で、マスクをつけいる方を目にすることは少なくない。これら以外の場所でも、
「生鮮食品扱う仕事なので業務中はマスク着用が義務。但し、例外を行う際は極力マスク外して声出ししてます。要は業務内容次第」（こず＠茶寅さん）
「配送業やってるけど、病院とか保育園とか行く時は必ずマスクつけてる。マスクしてないと何このオッサンって思われそうだから少しでもばい菌感なくすためにマスク着用」（江籠裕奈さん）
「スーパーのレジ打ちしてるけど、去年の冬は毎月のように風邪引いてたので今年はマスク欠かせないです。お年寄りとか平気でマスクもせずゴホゴホしてますからね……」（yuricaさん）
といったように、仕事の業務内容、および時と場合によって、状況が変わってくるケースもあるようだ。
もちろん「会社にもよるが基本接客業でマスクはNG、普段から風邪を引かないように気を付けるのが社会人としての常識。それでも引いてしまった場合や花粉等の場合のみ許されると思う」（眠兎ティーさん）という意見が、大前提にあっての話ではあるだろうが。
■お客として出来ること
ちなみに接客業の方がマスクをしていると、お客さんにはどう映っているのだろうか？
「飲食業なら別に良い気がする。せき込んでる奴がメシ持ってきても、ちょっと……ってなるよね」（ドン米さん）、「接客業ではマスクを付けてくれた方が衛生面に気を配っているのだと思える」（マツリさん）
風邪を引いている場合はマスクをして欲しいという意見から、気にならないという意見も。一方では元記事で専門家が指摘するように、マスクをしていると不安に映ってしまうという意見もあった。
「店員さんがマスクしてるとこの空間ヤバいのかなってちょっぴり思っちゃう」（Disinteg…さん）、「医者とか薬局の人ならまだしも店員がマスク付けてると表情が見えなくて少し怖く感じることはあるな、口元って大事だな」（健士郎さん）
接客業のマナーの問題だけに留まらず、お客としてもこうした事情を配慮できるといいかもしれない。風邪引きならしっかりとマスクを着用することで、結果的に仕事をしている店員さんも大いに助かりそうである。
筆者はこのように分析してみたが、皆さんなら接客業でマスクする問題からどんなことを考えるだろうか？
柚木深つばさ（Yukimi Tsubasa）