携帯大手のＮＴＴドコモとソフトバンクは１４日夜、九州・熊本地方での大規模な地震を受け、この地方への発着信などを制限する一部通話規制を行った。両社とも同日中に規制を解除した。２社とＫＤＤＩ（ａｕ）、ＮＴＴ西日本は、安否情報確認のための災害用伝言板を開設した。
携帯３社では、地震発生後、熊本県を中心に音声通話が利用しづらい状況となった。ＫＤＤＩとソフトバンクでは熊本県内の一部で通信設備に影響が出たが、他の基地局でカバーし通信環境を維持したという。
無料通信アプリＬＩＮＥ（東京）は、インターネットを利用して固定電話や携帯電話と通話できる「ＬＩＮＥ Ｏｕｔ（ライン・アウト）」について、１回最大１０分までの通話を無料化した。