日本マイクロソフトは、Windows 7およびWindows 8.1ユーザーを対象に行なっているWindows 10の無償アップグレードが、2016年7月29日に終了するのに伴い、サポート体制の拡充や体験キャラバンなどを実施する。
約63％の人がWindows 10の無償アップグレードの終了時期を知らない日本マイクロソフトの平野拓也社長は、「約63％の人がWindows 10の無償アップグレードの終了時期を知らない。また、約31％のユーザーがWindows 10の価値をしっかりと理解できていないことが分かった。終了時期の告知の徹底と、Windows 10の機能を改めて訴求する活動に取り組む」とした。「今年末までには、国内におけるWindows 7のインストールベースを、Windows 10が超えるところまで持って行き、多くの人にWindows 10の素晴らしい体験をしてもらいたい」と明かした。
日本マイクロソフト 代表執行役社長の平野拓也氏
また、「7月29日で無償アップグレードが終了し、その後の延長はないという話を本社から聞いている。延長はない」と断言した。
29日の何時に終了するかは現時点では未定であるとし、「その点でも、アップグレードを検討している人はなるべく早く行なってほしい」という。7月29日を過ぎるとWindows 10のパッケージソフト（税込み価格1万9008円から）を購入する必要がある。
アップグレードしたいと思っている人の数は日本市場が一番多い日本マイクロソフト 業務執行役員 Windows＆デバイス本部の三上智子本部長は、「日本のユーザーの特徴は、周りがアップグレードして、それを見て安心してから行なうというように、ギリギリまで待つ傾向があること。一方で、アップグレードしたいと思っている人の数は日本市場が一番多い。そのために、最後の3ヵ月に向けて、日本市場独自の施策を展開し、Windows 10にアップグレードしたいと考えている人たちをサポートしていきたい」と述べた。
日本マイクロソフト 業務執行役員 Windows ＆ デバイス本部の三上智子本部長
ユーザーサポート窓口「Answer Deskサポート」が祝日含め対応今回の取り組みでは、Windows 10への無償アップグレードに関する問い合わせ対応として、電話やオンラインチャットで答えるユーザーサポート窓口「Answer Deskサポート」の人員を2.5倍に拡充。7月末までは、祝日も電話対応およびオンラインチャットを行なう（電話番号は0120-54-2244）。同窓口の営業時間は、平日が午前9時～午後6時まで、土日祝日が午前10時～午後6時まで。ウェブサイトは、https://support.microsoft.com/ja-jp/contact/menu/software/windows/。
ユーザーサポート窓口「Answer Deskサポート」の人員を2.5倍に拡充。7月末までは、祝日も電話対応およびオンラインチャットを行なう
「年末年始にアップグレードをしたいと思った人たちが、問い合わせ窓口が休んでいたためにアップグレードできないという声があった。その反省もあり、ゴールデンウイーク中も休むことなく窓口を運営する」（日本マイクロソフト 業務執行役員 Windows&デバイス本部の三上智子本部長）という。
「Windows 10アップグレードガイド」をより分かりやすくリニューアルまた、アップグレード前に確認すべき項目や手順など紹介している「Windows 10アップグレードガイド」をリニューアル。より分かりやすい情報を掲載した。
ここでは、よく質問される内容への回答のほか、互換性情報やアップグレードに関する参考情報、Windows 10にアップグレードするメリット、最新デバイスの情報などを提供するという。
さらに、Windows 10体験キャラバンを全国で展開。キャラバンカーが全国を巡回して、10都市以上で体験ブースを設置。Windows 10の特徴や最新デバイスを紹介する。
キャラバンカーが全国を巡回して、10都市以上で体験ブースを設置する
毎月10日は「Windows 10の日」そのほか、5月10日から、毎月10日を「Windows 10の日」として、パートナー各社と連携しWindows 10ユーザーに対して各種施策を展開。Windows 10ユーザーの声や法人ユーザーの導入事例などを、サイトを通じて紹介していくという。
毎月10日を「Windows 10の日」として、パートナー各社と連携しWindows 10ユーザーに対して各種施策を展開
現在参加しているのは、アイ・オー・データ機器、AOSデータ、エレコム、カスペルスキー、 シマンテック、ジャストシステム、ジャングル、セルシス、ソースネクスト、第一興商、トレンドマイクロ、バッファロー、ピクセラ、筆まめの15社。「今後参加企業を増やしていきたい」（日本マイクロソフト・平野社長）とした。
現在参加しているのは、アイ・オー・データ機器、AOSデータ、エレコム、カスペルスキー、 シマンテック、ジャストシステム、ジャングル、セルシス、ソースネクスト、第一興商、トレンドマイクロ、バッファロー、ピクセラ、筆まめの15社
Windows 10の日における各種施策については、今後、Windows 10アップグレードガイドで公開していくという。
日本固有の周辺機器について、本社の開発部門が1ヵ月間日本に常駐して対応日本マイクロソフトの三上本部長は、「Windows 10の使い勝手の良さと、安心、安全なOSであること、そしてこれからも進化していくことを訴求していきたい」とし、「Windows 10は、最後のメジャーバージョンアップであり、常に最新状態で使用できる。また、フィッシングサイトを防ぐSmartScreenフィルタやマルウェアを防ぐWindows Defenderにより、Windows 7やWindows 8.1よりも強固なセキュリティを提供できる。ユーザーインターフェースは、Windows 7とWindows 8.1のいいところ取りであり、さらに快適になっている」とした。
一方で、「アップグレードに関して、アプリや周辺機器の互換性に対する不安が指摘されているが、これについては、米本社の開発部門と連携し、特に日本固有の周辺機器については、本社の開発部門が1ヵ月間、日本に常駐して対応した」などとした。
アップグレードの通知については、「予約をしていないユーザーは×をクリックすればアッブグレードはされない。また予約したユーザーは、アップグレードのスケジュールを変更したり、キャンセルしたりが簡単にできる。より簡単な方法でアップグレードできるようにしている。簡単に予約ができることから、ぜひ、ゴールデンウイークを使ってアップグレードをしてほしい」と述べた。
「予約をしていないユーザーは×をクリックすればアッブグレードはされない。また予約したユーザーは、アップグレードのスケジュールを変更したり、キャンセルしたりが簡単にできる」
普及に拍車がかかるWindows 10一方、日本マイクロソフトの平野拓也社長は、「Windows 10は、最も速いスピードで普及している。2億7000万台以上のデバイスで稼働しており、Windows 7と比較して145％以上の普及率に達している。すでにWindows 8およびWindows 8.1の普及台数を超えている。また、Windows 10の累積使用時間は750億時間以上に達し、Windowsストアへのアクセスは50億回以上。全世界の大手企業の76％がWindows 10を検証中であり、これは日本でも同様の傾向が出ている。さらに、Windows 10 Mobileデバイスの発売および開発表明企業は、日本国内で11社に達している」と、Windows 10の普及について説明。
ヨドバシカメラマルチメディアAkibaで、最大級の「Windows エリア」を展開「今年4月時点で、国内で販売されているPCの90％がWindows 10を搭載している。今後も魅力的なデバイスが市場に投入されることになるだろう。Surface 3についてもビジネスユーザーに評価されているが、今後は学生やクリエイターにも訴求をしていきたい。3月からはSurface Cafeを渋谷で展開しているほか、『知るカフェ』を全国11店舗で展開している。さらに、4月28日からは、Surface学割キャンペーンに、Surface Bookを追加して、学生に購入してもらうための施策を継続していく」と述べた。
また、Windows 10の発売時点では8店舗だった「Windows エリア」を、現在27店舗で展開。4月29日には、ヨドバシカメラマルチメディアAkibaにおいて、最大級となるWindows エリアをプレオープン。5月10日にはグラドオープンする予定。
4月29日には、ヨドバシカメラマルチメディアAkibaにおいて、最大級となるWindows エリアをプレオープン。5月10日にはグラドオープンする
平野社長は、「ユーザーに安心して喜んで使ってもらうことが大切。そのための施策に力を注いでいく」と語った。
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