そんなに辛いの？
1: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/10/04(水) 09:24:43.455 ID:PBm9w+oT0.net
2: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/10/04(水) 09:25:24.153 ID:ryTw1X/a0.net
7: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/10/04(水) 09:27:35.886 ID:PBm9w+oT0.net
>>2
そうだけど、自覚なく怒らせてる馬鹿が多すぎるのも事実
3: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/10/04(水) 09:25:35.575 ID:v0Lxiy760.net
7: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/10/04(水) 09:27:35.886 ID:PBm9w+oT0.net
>>3
大変ご迷惑をおかけしております。
症状の確認を行いますのでお手数をおかけいたしますが
操作をお願いできますでしょうか。
4: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/10/04(水) 09:25:40.724 ID:MngA38dI0.net
8: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/10/04(水) 09:28:18.323 ID:PBm9w+oT0.net
>>4
結構闇落ち(クレーマー化)するオペレーターも多いよ
22: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/10/04(水) 09:53:24.536 ID:tmiSXIqi0.net
23: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/10/04(水) 09:56:00.576 ID:PBm9w+oT0.net
うん。
休憩時間中に他のサポート窓口に電話して怒鳴りまくってる。
中には二次受けの癖に大声で怒鳴りまくりよ。
でも品質査定の人間と一緒にパチンコの話をしているから
最高品質の認定受けてたんだぜｗｗｗｗ
過去形なのはお察し
5: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/10/04(水) 09:26:25.769 ID:PBm9w+oT0.net
ニート戦士が
PC詳しい(ｷﾘ!
人と話すだけとか楽ちん！
という軽い気持ちで働き始めて
完全に再起不能になるケースも少なくない
6: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/10/04(水) 09:27:14.651 ID:v0Lxiy760.net
10: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/10/04(水) 09:29:19.210 ID:PBm9w+oT0.net
>>6
有料サポート利用したなら仕方がないよねって思うよ
無料サポート窓口設けてるメーカーもあるしね
12: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/10/04(水) 09:30:54.174 ID:v0Lxiy760.net
>>10
5分で治ったのにって言う
いかにも簡単に直したって思われるの腹立たない？
14: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/10/04(水) 09:33:32.054 ID:PBm9w+oT0.net
>>12
いや別に？
早急に改善できてよかったなって思うだけだよ
9: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/10/04(水) 09:29:19.178 ID:ePBqrFXs0.net
11: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/10/04(水) 09:30:41.875 ID:PBm9w+oT0.net
>>9
出来るけど拒否するお客様もいるし
そもそもネット接続できなくなったトラブルなんかでは使用できない
逆に個人情報に関係する可能性のある案件は
お客様から要望があっても遠隔は接続しない。
例えば学校のPCとか法律相談所のPCとかね
15: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/10/04(水) 09:33:59.196 ID:ePBqrFXs0.net
19: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/10/04(水) 09:42:41.570 ID:PBm9w+oT0.net
お客さんが「画面見て！」
こっちが「ごめんそれ無理」
個人情報の保護の関係で無理って理由を伝えても発狂されたりするんだぜ
13: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/10/04(水) 09:31:13.036 ID:uX0+IwX20.net
PCサポセン利用する層なんて知能足りなそうだしな
そりゃ大変だろう
14: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/10/04(水) 09:33:32.054 ID:PBm9w+oT0.net
>>13
一番大変なのは自称知識あるお客様だったりする
間違った知識をかたくなに信じているから
改善のための提案してもそれを実行してくれない
16: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/10/04(水) 09:34:41.592 ID:uX0+IwX20.net
>>14
それは知能足りないだろ、あくまでも自称なんだろ
19: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/10/04(水) 09:42:41.570 ID:PBm9w+oT0.net
17: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/10/04(水) 09:35:50.983 ID:Ye9TJTIxa.net
買ったとこならなんでもタダでやってくれると思ってる馬鹿どもは氏ねばいいのに
18: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/10/04(水) 09:37:28.446 ID:p9gKaEXs0.net
21: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/10/04(水) 09:52:21.995 ID:PBm9w+oT0.net
クレームに耐えられないから辞めるってのは理解できるけど
座学の最中に辞めてく奴もいて理解できん
話聞いてるだけでお金貰えるのにね
24: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/10/04(水) 09:59:40.126 ID:tmiSXIqi0.net
こっちからすると「マニュアル通りにしか喋ってくれないし楽な仕事だなあ」って思うんだけど
やっぱストレス溜まるの？
25: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/10/04(水) 10:05:00.756 ID:PBm9w+oT0.net
人によるとしか言えないかな。
でも相手が悪い(と思ってる)のに怒鳴られ続けるとかストレスに感じるんじゃないかな。
泣きついてきて経緯や対応内容確認すると「バカなの？そりゃ怒鳴られるよ」ってケースも多い
本人はなんで怒鳴られるのかわからないって脳みそだからね
26: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/10/04(水) 10:08:11.162 ID:tmiSXIqi0.net
>>25
そういうもののためにサービス品質向上のために録音させていただきますってやってるんじゃないの？
録音したもの聴かせてわがふり直させるとか、しないの？
27: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/10/04(水) 10:13:00.162 ID:PBm9w+oT0.net
オペレーターが知○遅れだからな
お客様「買って来たら画面が付かないの助けて」
アホ「コンセント抜けてね？」
お客様「ちゃんと繋がってるよ？」
アホ「電気代ちゃと払ってる？」
お客様「あ？」
大げさに思うかもしれんが
これくらい酷い対応するアホがいる
そして録音聞かせて「バカなの氏ぬの？」って言っても
「電気代払ってないかもしれないだろ？」って顔する
30: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/10/04(水) 10:17:30.519 ID:tmiSXIqi0.net
>>27
それサポートセンターじゃなくてコールセンターのお姉ちゃんに対応させてるんじゃないだろうな・・・
32: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/10/04(水) 10:22:07.594 ID:PBm9w+oT0.net
サポセンのオペレーターっていっても知識ある奴は二割程度しかいないからな
ちなみにマニュアル通りに対応すると
お客様「買って来たら画面が付かないの助けて」
オペ「ご不便をおかけして申し訳ございません。」
オペ「画面が付かないとのことですが真っ暗な状態でしょうか、それともぼんやりと光ってはおりますでしょうか」
知識なくてもマニュアルのチャート通りにやればある程度は進める
電気代払ってるかと確認するルールは一切ない
28: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/10/04(水) 10:15:37.437 ID:Idf4hKFEd.net
29: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/10/04(水) 10:17:26.716 ID:PBm9w+oT0.net
>>28
ノルマ未達成でもセンターによっては怒られたりしないかrあ気楽にやれや
精神壊すも体壊すもお前さん次第だしな
31: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/10/04(水) 10:20:18.373 ID:al0XTVma0.net
33: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/10/04(水) 10:22:34.637 ID:PBm9w+oT0.net
34: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/10/04(水) 10:30:45.986 ID:tmiSXIqi0.net
それもしかして中華系の会社か？レノボとかASUSとか
それなら端末自体が安くすませてるから仕方ないのかなとも思うが
35: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/10/04(水) 10:32:42.655 ID:PBm9w+oT0.net
残念ながら国内メーカー
標準クオリティだよ